Отзывы, Кресло руководителя Samurai S-1.03 бажевый (хром)

Очень удобное уресло

1 сентября 2019 года купил кресло Samurai S-1 в г. Ульяновске, после года эксплуатации из строя вышел механизм регулировка положения спинки кресла (при выборе любого положения спинки, кресло возвращается в начальное положение и фиксируется прямо, при этом отчетливо слышно прищёлкивание механизма стопора положения спинки). Из механизма правой ручки, отвечающей за подъем и опускание кресла, отломился металлический осколок, после чего ручка не держится в одном положении, болтается.
02.11.2020 обратился в отдел рекламации в городе проживания, отправил фото/видео подтверждения поломки, а также заявление на замену или ремонт. Позднее, со мной связался специалист, которая сообщила, что представителями ООО «Компания «Метта» рекламация одобрена, однако деталь прибудет только после 21.11.2020.
Ждём.
23.11.2020 со мной посредством электронной почты повторно связался специалист по рекламации, сообщил следующее «Добрый день. Не прислали ваш мультиблок для кресла. На мой запрос сообщили, что даже производство данной модели кресел приостановлено до 27 ноября из-за отсутствия комплектующих. После 30 ноября пришлют. К сожалению, у нас нет таких комплектующих в запасе, т.к. данная модель кресла очень редко ломается. Могу только с уверенность гарантировать, что Метта обязательно пришлет новую деталь, как только она у них будет. Повторюсь. Метта пришлет замену после 30 ноября.»
Ждём дальше…
02.12.2020 ко мне поступило официальное письмо ООО «Компания «Метта», из текста которого следует, что специалисты «только через месяц» пришли к выводу, что повреждения не являются браком, а в рекламации мне отказали. При этом указали, что на комплектующие детали гарантийный срок составляет 1 год.

Вывод:
- все обещания остались обещаниями;
- после подачи заявления о ремонте/замене, нарушен срок дачи ответа потребителю (ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителя»);
- ни в одном документе, который прилагался при покупке к креслу не указано, что на комплектующие детали гарантийный срок составляет 1 год;
- предложили замену только за мой счёт;
Вот такой сервис, делайте вывод сами.

соотношение качество/стоимость

отношение к клиентам у производителя

Помните фильм ДМБ? Там была фраза: "Ты суслика видишь? И я не вижу. А он есть"

Так вот, на сайте Метта написано: "Вы всегда можете приобрести комплектующие для нашей продукции по доступным ценам в любом розничном магазине наших партнеров"

Только нельзя, вот так просто взять и купить комплектующие. Можно только в том месте, где купил кресло. Только если есть серийный номер от кресла на чеке. И только накидку на сиденье.

Потерялась или порвалась поясничная поддержка, купить новую - НИКАК. Несмотря на отечественное производство. Это политика фирмы: Бери новое кресло.

:(

Не нашёл

"Сверхпрочная" сетчатая ткань начала рваться спустя 2 года.

Кресло само по себе не очень комфортное из-за сетки, это было сразу понятно при покупке, поэтому брал исключительно из-за разрекламированной сверхпрочной кевларовой сетки. Думал, пусть не так удобно, зато обтираться нечему, надолго хватит. На деле результат видно на фото, очень обидно, уж лучше тогда покупать более дешёвое и удобное кресло и точно также менять его раз в 2-3 года. Это было первое и последнее моё знакомство с данным брендом.

удобство, единственный плюс.

поясничная подушка начала отваливаться сразу
, подлокотники облезли, сетка на сиденье протерлась о боковой крепеж, причём масса моя до 70 кг. на днях сломался фиксатор спинки.

цена этому креслу 4-5 тр. пожалейте деньги, ребята,